Taller de resolución conflictos:

Ideas principales:

1. El conflicto estimula a los individuos a ser creativos y a buscar métodos adecuados que generen resultados de mayor satisfacción, al mismo tiempo que los impulsa a innovar y probar nuevas ideas.

2.  Cuando los conflictos son resueltos a satisfacción de las partes involucradas, estas se sienten más comprometidas con la solución, lo que a corto plazo redundará no sólo en beneficio del logro de los objetivos de la organización sino también en una interrelación más sana y madura tanto entre las personas como entre éstas y la organización.

3.  El clima organizacional no solo compete a empresas, cuando algo está conformado por sujetos en un grupo con reglas, acuerdos y demás, ya se considera una organización, y este clima es el ambiente “espiritual” se puede decir que se rigüe en un espacio según los comportamiento y temperamentos de los participante de la organización.

4.    La comunicación es la base de todo, así como la falta de esta genera conflicto, el extremo de ella también, la inteligencia y suspicacia humana juntada con la sinceridad, se desenvuelven como el camaleón, “según el contexto que viva”, esto bien dirigido hace maravillas.

5.   La Administración del Conflicto se realiza a través de dos técnicas; una de ellas está definida para que el conflicto sea solucionado y la otra está definida para que el conflicto sea estimulado. La aplicación de una u otra técnica, ya sea para su solución o para su estimulación, depende básicamente de las características del conflicto y de lo que se considere sea más adecuado tanto para la organización como para las personas en él involucradas.

6. Cuando en la resolución e un conflicto una de las partes cede totalmente, puede estar evadiendo el tema central y dirigiéndolo a una solución de mentiras, ya que esta  enfocándolo sin querer a  un tema de frustración.

7. La conducta competitiva en solución de conflictos es mi conducta más común., aunque aclaran que todas las personas estamos en la capacidad de emitir cualquiera de las cinco conductas de posición ante la solución de conflictos, ya que el ser humano no es tan rígido a pesar de las marcas de la vida en la mente.

Respuestas pág. 38

1.    B

2.    B

3.    A

4.    B

5.    A

6.    B

7.    A

8.    B

9.    A

10. A

11. B

12. B

13. B

14. B

15. A

16. B

17. A

18. B

19. B

20. B

21. B

22. B

23. A

24. B

25. A

26. A

27. A

28. B

29. A

30. B

Conclusiones:

Para solucionar los conflictos la mejor forma es seguir un conducto regular, generalmente esto solo lo sabe una de las personas en cuestión, pero intervienen los actos sabios de cada uno:

Primero hay que saber la causa real del conflicto, si uno es parte de él, si no investigar ambas partes no hay que dejarse guiar por ninguna, muchas veces empezamos el conflicto por una causa y se termina discutiendo por mil anteriores, hay que sentarse, relajar la mente, ponerla en estado de escucha y optimismo, para ya después se pueda dialogar con calma, comunicar es realmente vital para la solución de los conflictos, conocer los verdaderos intereses de las partes.

Utilizar la intuición, la paciencia y demás herramientas que la naturaleza humana brinda para saber que decir y como decirlo es relevante, aprender a conocer a el sujeto o sujetos en su forma neurolingüística, ya que esto expresa más de lo que puede decirse, aprender si es un hombre al mirarlo a los ojos es fácil que se intimide y cambie la razón para no verse presionado en cambio las mujeres interponen las ideas (esto no es un consejo para seguir, es una característica ya conocida de los géneros, solo puede servir en ocasiones especificas).

El respetar los puntos de vista de ambas partes, es importante para no hacer el conflicto más grande, el perdón también ayuda pero es más difícil de conseguir, lo que sí es ideal, es tener un poco de todas las conductas menos de la de evasión, que es la única que no ayuda nunca a resolver el problema, ya que no hay interés ni siquiera de conocerlo, pero es bueno tener un poco de competencia, cuando es vital una solución o decisión rápida; la cooperación, para buscar una solución integradora y equilibrada; El compromiso, para obtener resultados efectivas a largo plazo o sostenibles y la adaptación para reconocer cuando no se tiene la razón.