Taller de resolución conflictos:

Ideas principales:

1. El conflicto estimula a los individuos a ser creativos y a buscar métodos adecuados que generen resultados de mayor satisfacción, al mismo tiempo que los impulsa a innovar y probar nuevas ideas.

2.  Cuando los conflictos son resueltos a satisfacción de las partes involucradas, estas se sienten más comprometidas con la solución, lo que a corto plazo redundará no sólo en beneficio del logro de los objetivos de la organización sino también en una interrelación más sana y madura tanto entre las personas como entre éstas y la organización.

3.  El clima organizacional no solo compete a empresas, cuando algo está conformado por sujetos en un grupo con reglas, acuerdos y demás, ya se considera una organización, y este clima es el ambiente “espiritual” se puede decir que se rigüe en un espacio según los comportamiento y temperamentos de los participante de la organización.

4.    La comunicación es la base de todo, así como la falta de esta genera conflicto, el extremo de ella también, la inteligencia y suspicacia humana juntada con la sinceridad, se desenvuelven como el camaleón, “según el contexto que viva”, esto bien dirigido hace maravillas.

5.   La Administración del Conflicto se realiza a través de dos técnicas; una de ellas está definida para que el conflicto sea solucionado y la otra está definida para que el conflicto sea estimulado. La aplicación de una u otra técnica, ya sea para su solución o para su estimulación, depende básicamente de las características del conflicto y de lo que se considere sea más adecuado tanto para la organización como para las personas en él involucradas.

6. Cuando en la resolución e un conflicto una de las partes cede totalmente, puede estar evadiendo el tema central y dirigiéndolo a una solución de mentiras, ya que esta  enfocándolo sin querer a  un tema de frustración.

7. La conducta competitiva en solución de conflictos es mi conducta más común., aunque aclaran que todas las personas estamos en la capacidad de emitir cualquiera de las cinco conductas de posición ante la solución de conflictos, ya que el ser humano no es tan rígido a pesar de las marcas de la vida en la mente.

Respuestas pág. 38

1.    B

2.    B

3.    A

4.    B

5.    A

6.    B

7.    A

8.    B

9.    A

10. A

11. B

12. B

13. B

14. B

15. A

16. B

17. A

18. B

19. B

20. B

21. B

22. B

23. A

24. B

25. A

26. A

27. A

28. B

29. A

30. B

Conclusiones:

Para solucionar los conflictos la mejor forma es seguir un conducto regular, generalmente esto solo lo sabe una de las personas en cuestión, pero intervienen los actos sabios de cada uno:

Primero hay que saber la causa real del conflicto, si uno es parte de él, si no investigar ambas partes no hay que dejarse guiar por ninguna, muchas veces empezamos el conflicto por una causa y se termina discutiendo por mil anteriores, hay que sentarse, relajar la mente, ponerla en estado de escucha y optimismo, para ya después se pueda dialogar con calma, comunicar es realmente vital para la solución de los conflictos, conocer los verdaderos intereses de las partes.

Utilizar la intuición, la paciencia y demás herramientas que la naturaleza humana brinda para saber que decir y como decirlo es relevante, aprender a conocer a el sujeto o sujetos en su forma neurolingüística, ya que esto expresa más de lo que puede decirse, aprender si es un hombre al mirarlo a los ojos es fácil que se intimide y cambie la razón para no verse presionado en cambio las mujeres interponen las ideas (esto no es un consejo para seguir, es una característica ya conocida de los géneros, solo puede servir en ocasiones especificas).

El respetar los puntos de vista de ambas partes, es importante para no hacer el conflicto más grande, el perdón también ayuda pero es más difícil de conseguir, lo que sí es ideal, es tener un poco de todas las conductas menos de la de evasión, que es la única que no ayuda nunca a resolver el problema, ya que no hay interés ni siquiera de conocerlo, pero es bueno tener un poco de competencia, cuando es vital una solución o decisión rápida; la cooperación, para buscar una solución integradora y equilibrada; El compromiso, para obtener resultados efectivas a largo plazo o sostenibles y la adaptación para reconocer cuando no se tiene la razón. 

El deseo contra el miedo: una solución en nuestras manos

El deseo para mi es el anhelo, lo que quiero para mí sea material o espiritual en cualquier aspecto de la vida. Mientras que el miedo para mi es el temor a enfrentar algo, es no querer algo, ya sea un seceso o un objeto, es el mayor deseo de nunca vivir, tocar, sentir…algo.

La verdadera definición de miedo:  

“El miedo o temor es una emoción caracterizada por una intensa sensación, habitualmente desagradable, provocada por la percepción de un peligro, real o supuesto, presente, futuro o incluso pasado. Es una emoción primaria que se deriva de la aversión natural al riesgo o la amenaza, y se manifiesta en todos los animales, por ejemplo el ser humano. La máxima expresión del miedo es el terror. Además el miedo está relacionado con la ansiedad.

Existe miedo real cuando la dimensión del miedo está en correspondencia con la dimensión de la amenaza. Existe miedo neurótico cuando la intensidad del ataque de miedo no tiene ninguna relación con el peligro. Ambos, miedo real y miedo neurótico, fueron términos definidos por Sigmund Freud en su teoría del miedo. En la actualidad existen dos conceptos diferentes sobre el miedo, que corresponden a las dos grandes teorías psicológicas que tenemos: el conductismo y la psicología profunda. Según el concepto conductista el miedo es algo aprendido. El modelo de la psicología profunda es completamente distinto. En este caso, el miedo existente corresponde a un conflicto básico inconsciente y no resuelto, al que hace referencia.” http://es.wikipedia.org/wiki/Miedo

La verdadera definición de Deseo:

“La agradabilidad que conmueve nuestros sentidos, sea por encauzamiento, o motivado por vivencias pasadas, o por neto reflejo corporal, ya sea por objetos materiales, por saber, por personas o por afectos.

El deseo es la consecuencia final de la emoción inducida en origen por la variación del medio. La cadena causa-efecto que le corresponde es la siguiente: Emoción -> Sentimiento -> Deseo. El deseo es una maquinación.

A cada deseo le precede un sentimiento, se puede decir que al deseo sexual le precede un sentimiento de atracción: Las normas sociales actuales hacen imposible que esta frase sea de uso cotidiano, sobre todo por el miedo al rechazo. No obstante, el deseo —sea del tipo que sea— y su satisfacción, forman parte de la naturaleza humana. Satisfacer los deseos de forma adecuada implica el uso de la empatía para evitar agredir, y en consecuencia, provocar respuestas violentas en personas que, adecuadamente estimuladas, accederían sin problemas.”

El Gran Secreto 

El cuento muestra la historia de una nube y una ola, la historia está representada simulando la vida humana, donde cada tipo de carácter que normalmente tendrían las personas se caracterizan en la relación entre fenómenos naturales. 

La nube negra es la que posee el miedo, lo que le genero la frustración y por ello desahoga sus problemas con las otras, siendo malvada e imponente, donde quiera que ella iba oscurecía todo a su paso, con su mala vibra y negatividad todo era malo, puede que su deseo de tener lo que la ola y la nube tenían la cegara en su actitud.

La nube negra crea venganza para la ola y la nube, lo cual fue motivo para que las otras nubes se unieran y crearan fuerzas para derrotar la mala onda de la nube negra, esto hizo que aquella desapareciera, esto es reflejo del “deseo”, lo que se quiere, se puede lograr y el amor y la amistad verdadera son las armas más fuertes para el rencor, la soledad y la depresión, el miedo se combate con el deseo, así es siempre, y con esto nunca habrían miedos.

A PROPÓSITO DEL DÍA DE LOS SANTOS INOCENTES

1. Significado Funcional

La del Payaso (personaje principal) es divertir, hacer reír practicar la comedia. Mientras que el Gordis estaba en relación con una mujer que tenía otro hombre, mientras eso el Mechudo es el ex-novio de una mujer que se identifica como “ella”, y esta mujer es una novia y a la vez amante

2. Significado Simbólico

El payaso fracaso en su intención, la locura lo manejaba, mientras el Gordis practicaba el simbolismo de la seriedad y respeto de  la relación con ella, pero el Mechudo manejaba otro tipo de simbolismo en su vida, es más relajado y la relación de amantes con la ex era su significado. Por esto a ella era el significado de los dos hombres. 

3. Lo Sagrado

Para el payasito era “hacer reír”, los aplausos y alegras del público, para el Gordas amarla a “ella”, el sentimiento llamado amor, para el mechudo era vivir la vida sin restricciones y para ella era el mechudo.

4. Lo Emocional

-Payaso: Locura, optimismo, fracaso, resignación, convicción, perseverancia, alegría.

- Gordis: voracidad, simpatía, pureza, confidencia, sentimentalismo, amor, afecto, conformismo, fidelidad.

- Mechudo: diversión, libertad, frescura.

- Ella: desapego, deshonestidad, falsedad, hipocresía, arrogancia, desespero.

ORACIÓN DEL OLVIDO

1. Significado Funcional

Se quiere lo que ya no se tiene es el significado emocional del desarrollo del mismo en una pareja

2. Significado Simbólico

-El amor y las personas ven lo que quieren ver

-Es una mujer que se auto-respeta y sabe lo que quiere, esto incrementa el amor de él.

-Los sucesos de la vida marcan un proceso que se fortalece con el tiempo.

3. Lo Sagrado

1. Los recuerdos

2. Marcar y dejar huella en el corazón de la otra persona.

3. La dignidad

4. Lo Emocional

-La Resignación

-La madurez

- La soledad

- La decisión

- La sinceridad

Salida a Monserrate

El día domingo 6 de octubre, después de llegar de trabajar en un evento a las 5:00am decidí seguir de largo para evitar quedarme dormida y faltar a la salida a Monserrate programada por el profesor Carlos López. Salí de mi casa a las 6:30am con mucho sueño, pero con grandes expectativas de cómo iba a ser el día, cogí el bus, afortunadamente no era el equivocado considerando que me encontraba casi en manos de Morfeo; llegue a la carrera10ª con calle19, me asuste por el sitio, así que me fui medio trotando hacia las aguas.

Llegue y efectivamente lo primero que vi fue el rayo deslumbrante de un color amarillo pollo, era el profesor que ya nos había avisado que estaría con una chaqueta de este color para no perdernos del “guía”, lo salude, no vi a nadie más de mi salón, así que me relaje, con un cigarrillo y un vive cien, la mezcla perfecta para despertarme y a la vez para incrementar  mi sentido nervioso. Espere más tiempo y al sentirme como un champiñón, llame a mi compañero Ronal para saber dónde venía, no era cerca me decía, pero aun así lo espere a la entrada de Monserrate, ¡qué buena amiga! Jajá.

Caminamos con el profesor hasta la entrada de Monserrate hablamos de todo un poco sobre a qué sitios iba a bailar y demás, pero una de las cosas más curiosas  es que en todo este camino desde la estación de las aguas hasta nuestro destino veía muchas venta de objetos religiosos o de utilidad para los que van a Monserrate, como si supieran que todos íbamos para allá, teníamos todos pinta de caminatas, de muchileros, de “paseo”.

Llegamos a la entrada, el profesor volvió a preguntarme si ya habla llegado mi compañero Ronal “el mechudo”, pero el todavía no llegaba, ahí si me encontré con los demás compañeros de mi clase, platicamos un poco sobre como ira a ser la caminata, todos me dieron malas referencias jajá, pero en fin, llego Ronal y subimos…

El camino en los dos primeros escalones se veía divertido, pero después se tornó un poco cansón, me animaba más encontrar las banderas que se aproximaban a la meta, que en parar a tomar las fotos estipuladas.

Camine y camine, y mi compañero dándome ánimos, me decía que ya casi llegábamos, pero era mentira, yo paraba con la excusa de que quería anotar ciertos apuntes importantes, que en realidad si los apuntaba caminando, pero era más por parar y respirar.

Encontré bastantes imágenes impactantes como el señor veterano que sube y baja varias veces los domingos, la familia que subían todos descalzos, la gente borracha, los perros con camisetas de colores y de muñecos animados, los extranjeros quemados, los niños corriendo, la gente con poco animo promocionando sus artículos en venta religiosos, líquidos, cachuchas, recuerdos, fotos, frutas… etc…con mi compañero Ronal detallamos todo esto, él tomaba las fotos y yo anotaba lo relevante, según lo que nos pedía el profesor.

Mi camino se acercaba a la meta, y mi sistema respiratorio disminuía su capacidad, decidí no desesperarme, porque me daba nervios tal vez desmallarme o que me diera un ataque de asma, cuando todos mis compañeros estaban bien, hasta que vi  que a una mujer la llevaban en una camilla y me desesperé, pero me concientice de seguir tomando energizante y continuar mi camino…

…Llegamos a la meta y toque el piso, me tome una foto con dos compañeros y continuamos nuestro trabajo…

…Entramos con mi compañero de trabajo a la iglesia, era imposible caminar, la iglesia estaba llena de ancianos y extranjeros, obvio también del resto de gente, pero más que todo de estas personas, visualizamos que la fe maneja la vida de muchos, que el aferrarse a algo externo es más fuerte que el amor que uno pueda tenerse a su propio espíritu, y que las creencias mueven montañas. El sacerdote hablando de todo un poco trataba de persuadir a los asistentes de la misa de donar dinero a la infraestructura de iglesia, manipulándolos, con la intención de que así no tengan para comer, tienen que tener para la iglesia…como le ocurrió a una señora que prefirió donar su dinero a esta causa a que bajar en teleférico.

Seguimos nuestro camino y me fui a comprar recuerdos para mi familia, todo muy caro, pero muy artesanal, entrevistamos a una pareja de novios que subían desde hace años a Monserrate y jamás se han separado.

Recorrimos gran parte de Monserrate tomando bellas fotos unas artísticas, otras del trabajo, ya devolviéndonos a la entrada de la iglesia nos encontramos con otros dos compañeros y el profesor, dialogamos otro poco y nos fuimos…

…Yo ya cansada pero feliz de irme a casa a dormir, entre a hacer la fila del teleférico, pero esta estaba larguísima, así que gastamos este tiempo hablando bobadas y demás con Ronal, bajamos en teleférico en menos de 3 minutos y esto me hizo sentir frustrada, de toda la caminata de casi dos horas jajá, para bajar en tan poco tiempo; Ronal me acompaño a coger mi transporte y llegue a casa a entregarles los regalos a mi familia, a almorzar y dormir.

(Las fotos de la actividad están en el blog de mi compañero Ronal Gómez)

¿TE ATREVES A SOÑAR ?

La zona de confort es la zona de la vida, no necesariamente espacio físico, donde las personas se sienten "mejor" donde es su punto clave de satisfacción, de felicidad, de regocijo, y son las habilidades que se nos desarrollan mejor en momentos y actitudes de la vida especificas.

 

La zona de aprendizaje es aquella que aparece a través de la vida con los aprendizajes de las nuevas experiencias, el conocer nuevas habilidades que siempre hemos tenido, pero no sabíamos, es el aprendizaje del mas allá de nuestro circulo habitual, como conocer el mundo, cambiar de hábitos, de costumbres implica expandir la mente y entrar a un nuevo circulo más grande y más profundo.

La zona de pánico es donde las personas no se atreven a entrar por miedo a errar, a fallar, a fracasar,  aunque se sabe que así como aprendimos a caminar con miedo a tropezar y después corrimos sin parar, los nuevos retos nos traen nuevas experiencias y engrandece nuestra vida esta zona también es llamada como zona mágica o zona de grandes retos puesto que a pesar de que no sepamos el futuro de nuestras decisiones, el percibir que nos conviene para crecer profesional y personalmente ayuda a tener confianza para el arriesgarnos a soñar.

La zona creativa, es la mezcla del aprendizaje propio con el querer aprender más, simplifica el deseo con el poder; estas zonas nos llevan a nuestro confort. 

VIDEO: LA REGAÑADA DEL SIGLO

 

¿Cuáles son los argumentos principales que expone la niña?

Que el papa no puede salir a la despedida de soltero, porque…

·         …lo correcto es que este con su familia.

·         …Es domingo y hay que ver televisión juntos, todos, no las hijas, con la mamá y sin el papá.

·         …No hay que gastar dinero, hay muchos gastos para el futuro.

·         … Si hay un temblor nadie estará para ayudarlo, la familia no estará para ayudarlo porque el decidió irse a otro lado.

·         …Porque tiene su esposa y no tiene que ir a ver otras mujeres.

 

¿Cómo intenta "imponer" su punto de vista?

Expone su argumentación a través de lo correcto y lo no correcto, maneja el sentido de las emociones familiares y amorosas, es seria, con postura predominante y no se deja desviar del tema central, está enfocada en que por ningún motivo va a dejar ir a su padre a la despedida de soltero.

 DESCRIBA LA COMUNICACIÓN NO VERBAL (MIRADA, MOVIMIENTO DE MANOS, RESPIRACIÓN... )

La niña utiliza esta comunicación no- verbal:

1.       La postura del cuerpo es derecha y predomínate.

2.       La mirada es fija y nada flexible.

3.       La postura de los brazos es imponiendo poder, ubicándolos a los lados.

      4. en ocasiones demostró con su mirada extras y mal genio, volteando los ojos en rechazo de lo que su padre le decía.

 DESCRIBA EL ESQUEMA GENERAL DE TODO EL DIÁLOGO

El padre muy seguramente no estaba en casa cuando ocurrió un temblor en el sector y después de unos días le pregunta a su hija que está viendo televisión junto a su madre, que si lo deja ir a una despedida de soltero, ella le expone en todo el video que no, por lo mencionado anteriormente, el padre sorprendido por la forma en que expone los argumentos  su hija, demuestra en el video a través de su voz, que ella tiene el poder y que es muy inteligente para el asunto en cuestión, continua hablándole, para mostrar en el video las capacidades de su hija, hasta que al final termina el video hablando de lo mismo con lo que comenzó, con el tema del temblor.

Segundo Parcial Resolución de Conflictos

Lady Dayan Gómez Ovalle

 

1. El conflicto se convierte en problema cuando se convierte en norma o hábito o cuando se caracteriza en el conjunto de comportamientos.

2. Los medios masivos tienen el poder comunicativo de persuadir e intervenir en los asuntos internos de las personas y cuando el conflicto ocupa una parte importante de la vida, la habilidad que  los medios nos muestran al negociarlos y mostrar al conflicto como violencia y guerra, genera que se tenga una concepción negativa del concepto y revista de gran importancia para el equilibrio personal y llegar a definir la calidad de vida.

3. Desde la educación para la paz, se ve el conflicto como algo positivo e ineludible, caracterizándolo como el deber ser del centro de nuestra vida.

4.

·         Percepción del conflicto: Es la definición que las partes tienen del conflicto por los objetos en disputa (definiciones personales, según las experiencias de vida)

 

·         Posición relativa del conflicto: Las personas tenemos historias personales diferentes, deseos, opiniones…etc, que generan una colisión de intereses; por ello en estas situaciones se hace valer nuestras necesidades e inclinaciones, donde las otras personas también las defienden, con fuerza de interese individuales, desarrolladas en una posición relativa que destaca su postura.

5. Actitudes frente al conflicto:

Tortuga	Tiburón
Evitador.	Competidor.
No demuestra motivación de intereses y relaciones.	Garantiza los propios intereses aunque conlleven a un gran costo emocional.
Se huye y se ignora.	Trata de probar que el otro está equivocado, grita y se burla.
Indiferente de la búsqueda de soluciones.	Imponente en la búsqueda de soluciones.
Rechaza el dialogo y la negociación.	La relaciones son verticales, no se quieren igualar, “él siempre es el que debe ganar”.

 

6. Técnicas del colaborador:

·         Comprende al otro.

·         Busca alternativas para satisfacer los intereses y resultados de ambos.

·         Utiliza dialogo abierto.

7. Acápite:

Muestra una pirámide donde el primer escalón de abajo es la exposición de las necesidades de ambas partes, esto se concentra para ir avanzando en los términos en los términos que no son negociables, para así tener esto claro y atender a los términos de lo que es negociable y de los intereses de ambos… así sucesivamente se va cerrando el ángulo de discusión y se llega a un mismo punto dirigido a las posiciones abiertas, manifestadas de tan forma que es más fácil llegar a un acuerdo.

 

8. Elementos de los conflictos de las personas:

·         Subjetividad de dialogo.

·         Información incompleta.

·         Fallos de la comunicación interpersonal (mal manejo de la emisión, proceso y recepción de mensajes).

·         Diferencias de caracteres.

·         La pretensión de querer que el otro sea igual a mi forma de ser.

9. Contexto de la universidad: Actitudes conflictivas

·         Moralización:

v  “Si no se es profesional, no se es nadie”.

v  “El promedio define su nivel de profesionalismo en el futuro”.

·         Amonestación:

v  “Si no me estrega ese trabajo mañana a primera hora, le pongo un 0”.

v  “Me paga parte de lo que consto la impresión del trabajo, o lo borro de los integrantes”.

·         Interpretación:

v  “No vine ese día porque tenía un problema personal”.

v  “Yo leí, pero, pero… pero, la verdad no entendí”.

·         Censura:

v  “…Pero que se puede esperar de una rubia, todas son brutas”.

v  “… Pues salió de un colegio distrital, antes le ha ido bien”.

·         Distracción:

v  “… ¿Enserio?, estudiando en universidad privada y ¿no tiene para unas fotocopias? Jajajaja…”.

v  “Ay, pero usted nunca entiende nada, jajajaja, porque no mejor se cambia de carrera”.

 

10. La mediación es la intervención de un tercero en el centro de la emoción con la racionalidad, ya que estas se juntan para dar entendimiento al problema, pero con la utilización de la razón más que la de la emoción, es más factible un reconocimiento del mejor proceso a seguir y de la solución.

11. Teoría de la mediación:

·         ¿Quién? … es el que va a trabjar como mediador o tercero.

·         ¿Cómo?… Lo va a trabajar.

·         ¿Cuál?... va a ser el proceso a seguir.

 

12. Las facetas de las “personas” (son la parte psicológica y emocional) son las que se involucran  con el “proceso” (como se trató el problema) para la resolución del “problema” (el contenido del conflicto).

 

13. Metodología de la mediación:

·         Entrada:

v  Tener voluntad para permitir el ingreso de un tercero.

v  Identificar el contexto, el tipo de problema y así definir el proceso, el método de la intervención de las partes.

 

·         Cuéntame:

v  Escucha.

v  Crea un ambiente de confianza para poder expresarse.

v  Controla y maneja el ambiente para dirigirlo a donde se quiere.

v  Identifica y reconoce el contenido y la relación de los testimonios de las partes.

 

·         Situarnos:

v  Identifica en que consiste el conflicto.

v  Se enmarcan áreas de trabajo.

v  Crea agendas de procesos de solución.

 

·         Arreglar:

v  La solución no la tiene el mediador si no las partes del conflicto en excepción de los jueces.

v  Revisa y califica los compromisos.

 

14. El mediador o tercero es la persona objetiva, externa del problema, que sepa escuchar, entender, proponer, controlar, que tiene en cuenta y presente los objetivos del proceso y es parcial para reconocer el mejor planteamiento de solución.

15. Conflicto de Monserrate:

“Una familia cree que la única forma de ser perdonados o eximidos de los pecados es subir descalzos Monserrate”

Se utilizaría la “técnica de visualización”, donde perciban las partes desde afuera como ven el conflicto y que problemas este genera, y así continuar con el “juego de simulación” donde conozcan otras posibilidades de prácticas que no afecten su fisiología ortopedista y donde no hay riesgo de perder la fe ni el respeto por sus creencias.

16. El conflicto es que no le tiene a la educación superior el reconocimiento como área de importancia y considerable en la formación de las personas.

El problema es que la educación por este conflicto se ha vuelto un negocio más que un servicio de compromiso social.

18. El conflicto de no tener la información, el conocimiento y por tanto la formación adecuada de cómo usar las redes sociales, genera un problema de identidad, al usar las redes sociales, como diario de intimidades y búsqueda de aceptación social.

19. Cuando se moraliza una situación, simplemente no hay objetividad y no se utiliza la racionalidad más que la emoción y esto ya genera conflicto que conlleva al problema de no poder centrar la discusión y dirigirla a la solución.

20. Prioridades para mediar un conflicto:

·         ¿Quiénes están involucradas en el conflicto y de qué manera?

·         ¿Cuáles son sus bases de poder y/o influencia?

·         ¿Qué percepción tienen del conflicto y cómo les afecta?

·         Analizar el proceso seguido hasta ahora: ¿qué desencadenó el conflicto, qué factores se fueron sumando que lo agudizaron, qué influencias moderadoras ha podido haber, qué soluciones ya han sido ensayadas y con qué resultado?

·         ¿Cómo se está produciendo la comunicación? Distorsiones: estereotipos, rumores, mala información ...

·         Describir el "meollo": ¿Cuáles son los intereses y necesidades que están detrás de la posición que se mantiene por cada parte (su preferida)? Necesidades humanas básicas que habrá que tener en cuenta para su satisfacción. Diferencias de valores.

·          Listar problemas a resolver.

·         Analizar los recursos existentes que se pueden utilizar: personas que pueden ser constructivas (mediadores/as), intereses y necesidades en común o al menos no excluyentes, ofertas que están dispuestos a hacer. Espero que estas ideas os animen y os den sugerencias para ir enfrentando los conflictos que nos rodean, e ir aprendiendo a analizarlos y a resolverlos.