InspiraciÓN

Segundo Parcial Resolución de Conflictos

Lady Dayan Gómez Ovalle

1. El conflicto se convierte en problema cuando se convierte en norma o hábito o cuando se caracteriza en el conjunto de comportamientos.

2. Los medios masivos tienen el poder comunicativo de persuadir e intervenir en los asuntos internos de las personas y cuando el conflicto ocupa una parte importante de la vida, la habilidad que los medios nos muestran al negociarlos y mostrar al conflicto como violencia y guerra, genera que se tenga una concepción negativa del concepto y revista de gran importancia para el equilibrio personal y llegar a definir la calidad de vida.

3. Desde la educación para la paz, se ve el conflicto como algo positivo e ineludible, caracterizándolo como el deber ser del centro de nuestra vida.

· Percepción del conflicto: Es la definición que las partes tienen del conflicto por los objetos en disputa (definiciones personales, según las experiencias de vida)

· Posición relativa del conflicto: Las personas tenemos historias personales diferentes, deseos, opiniones…etc, que generan una colisión de intereses; por ello en estas situaciones se hace valer nuestras necesidades e inclinaciones, donde las otras personas también las defienden, con fuerza de interese individuales, desarrolladas en una posición relativa que destaca su postura.

5. Actitudes frente al conflicto:

Tortuga	Tiburón
Evitador.	Competidor.
No demuestra motivación de intereses y relaciones.	Garantiza los propios intereses aunque conlleven a un gran costo emocional.
Se huye y se ignora.	Trata de probar que el otro está equivocado, grita y se burla.
Indiferente de la búsqueda de soluciones.	Imponente en la búsqueda de soluciones.
Rechaza el dialogo y la negociación.	La relaciones son verticales, no se quieren igualar, “él siempre es el que debe ganar”.

6. Técnicas del colaborador:

· Comprende al otro.

· Busca alternativas para satisfacer los intereses y resultados de ambos.

· Utiliza dialogo abierto.

7. Acápite:

Muestra una pirámide donde el primer escalón de abajo es la exposición de las necesidades de ambas partes, esto se concentra para ir avanzando en los términos en los términos que no son negociables, para así tener esto claro y atender a los términos de lo que es negociable y de los intereses de ambos… así sucesivamente se va cerrando el ángulo de discusión y se llega a un mismo punto dirigido a las posiciones abiertas, manifestadas de tan forma que es más fácil llegar a un acuerdo.

8. Elementos de los conflictos de las personas:

· Subjetividad de dialogo.

· Información incompleta.

· Fallos de la comunicación interpersonal (mal manejo de la emisión, proceso y recepción de mensajes).

· Diferencias de caracteres.

· La pretensión de querer que el otro sea igual a mi forma de ser.

9. Contexto de la universidad: Actitudes conflictivas

· Moralización:

v “Si no se es profesional, no se es nadie”.

v “El promedio define su nivel de profesionalismo en el futuro”.

· Amonestación:

v “Si no me estrega ese trabajo mañana a primera hora, le pongo un 0”.

v “Me paga parte de lo que consto la impresión del trabajo, o lo borro de los integrantes”.

· Interpretación:

v “No vine ese día porque tenía un problema personal”.

v “Yo leí, pero, pero… pero, la verdad no entendí”.

· Censura:

v “…Pero que se puede esperar de una rubia, todas son brutas”.

v “… Pues salió de un colegio distrital, antes le ha ido bien”.

· Distracción:

v “… ¿Enserio?, estudiando en universidad privada y ¿no tiene para unas fotocopias? Jajajaja…”.

v “Ay, pero usted nunca entiende nada, jajajaja, porque no mejor se cambia de carrera”.

10. La mediación es la intervención de un tercero en el centro de la emoción con la racionalidad, ya que estas se juntan para dar entendimiento al problema, pero con la utilización de la razón más que la de la emoción, es más factible un reconocimiento del mejor proceso a seguir y de la solución.

11. Teoría de la mediación:

· ¿Quién? … es el que va a trabjar como mediador o tercero.

· ¿Cómo?… Lo va a trabajar.

· ¿Cuál?... va a ser el proceso a seguir.

12. Las facetas de las “personas” (son la parte psicológica y emocional) son las que se involucran con el “proceso” (como se trató el problema) para la resolución del “problema” (el contenido del conflicto).

13. Metodología de la mediación:

· Entrada:

v Tener voluntad para permitir el ingreso de un tercero.

v Identificar el contexto, el tipo de problema y así definir el proceso, el método de la intervención de las partes.

· Cuéntame:

v Escucha.

v Crea un ambiente de confianza para poder expresarse.

v Controla y maneja el ambiente para dirigirlo a donde se quiere.

v Identifica y reconoce el contenido y la relación de los testimonios de las partes.

· Situarnos:

v Identifica en que consiste el conflicto.

v Se enmarcan áreas de trabajo.

v Crea agendas de procesos de solución.

· Arreglar:

v La solución no la tiene el mediador si no las partes del conflicto en excepción de los jueces.

v Revisa y califica los compromisos.

14. El mediador o tercero es la persona objetiva, externa del problema, que sepa escuchar, entender, proponer, controlar, que tiene en cuenta y presente los objetivos del proceso y es parcial para reconocer el mejor planteamiento de solución.

15. Conflicto de Monserrate:

“Una familia cree que la única forma de ser perdonados o eximidos de los pecados es subir descalzos Monserrate”

Se utilizaría la “técnica de visualización”, donde perciban las partes desde afuera como ven el conflicto y que problemas este genera, y así continuar con el “juego de simulación” donde conozcan otras posibilidades de prácticas que no afecten su fisiología ortopedista y donde no hay riesgo de perder la fe ni el respeto por sus creencias.

16. El conflicto es que no le tiene a la educación superior el reconocimiento como área de importancia y considerable en la formación de las personas.

El problema es que la educación por este conflicto se ha vuelto un negocio más que un servicio de compromiso social.

18. El conflicto de no tener la información, el conocimiento y por tanto la formación adecuada de cómo usar las redes sociales, genera un problema de identidad, al usar las redes sociales, como diario de intimidades y búsqueda de aceptación social.

19. Cuando se moraliza una situación, simplemente no hay objetividad y no se utiliza la racionalidad más que la emoción y esto ya genera conflicto que conlleva al problema de no poder centrar la discusión y dirigirla a la solución.

20. Prioridades para mediar un conflicto:

· ¿Quiénes están involucradas en el conflicto y de qué manera?

· ¿Cuáles son sus bases de poder y/o influencia?

· ¿Qué percepción tienen del conflicto y cómo les afecta?

· Analizar el proceso seguido hasta ahora: ¿qué desencadenó el conflicto, qué factores se fueron sumando que lo agudizaron, qué influencias moderadoras ha podido haber, qué soluciones ya han sido ensayadas y con qué resultado?

· ¿Cómo se está produciendo la comunicación? Distorsiones: estereotipos, rumores, mala información ...

· Describir el "meollo": ¿Cuáles son los intereses y necesidades que están detrás de la posición que se mantiene por cada parte (su preferida)? Necesidades humanas básicas que habrá que tener en cuenta para su satisfacción. Diferencias de valores.

· Listar problemas a resolver.

· Analizar los recursos existentes que se pueden utilizar: personas que pueden ser constructivas (mediadores/as), intereses y necesidades en común o al menos no excluyentes, ofertas que están dispuestos a hacer. Espero que estas ideas os animen y os den sugerencias para ir enfrentando los conflictos que nos rodean, e ir aprendiendo a analizarlos y a resolverlos.